سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال:

تحرص “مؤسسة الربيع ستور” أن يحظى عملائها بتجربة شراء سعيدة، فإذا لم تشعر بالرضا التام لأي سبب من الأسباب حيال مشترياتك، سترد “المؤسسة” إليك قيمة مشترياتك في غضون ثلاثين (30) يوماً من تسليم منتجاتك المشتراة.

ملاحظــــة: ليس على العميل أي رسوم مقابل استرجاع أو استبدال المنتج إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ في المنتج أو تغيير في لونه أو حجمه من قِبل "متجر الربيع"، أما إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال حسب تغيير في رغبة العميل فسيتم خصم رسوم الشحن أو التوصيل ذهاباً وإياباً من المبلغ المدفوع من قِبل العميل في فاتورة الشراء.

- سياسه الاسترجاع والاستبدال لدينا لمدة 2 يوم، مما يعني بان لديك 2 يوم لعمل التبديل أو الارجاع بعد استلام المنتج.

- لكي تكون مؤهلاً لعمل المرتجع يجب أن يكون المنتج المطلوب إرجاعه بنفس الحالة التي تلقيتها به وأن يكون غير مستخدم كذلك في عبوته الأصلية وعلية كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة. 

- ستحتاج أيضاً الي إيصال أو إثبات الشراء بالفاتورة الأصلية.

- لبدء عمليه الارجاع يمكنك التواصل معنا على رقم (0551955561) وإذا تم قبول طلب المرتجع سنقوم بإرسال خدمه التوصيل لأخذ المنتج المراد إرجاعه.

- إذا طلب العميل إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، سيتم التواصل مع شركة الشحن لطلب إرجاع الشحنة، وإذا وصلت الشحنة لمخازن "متجر الربيع ستور" سيتم عمل مرتجع للعميل مع خصم تكاليف الشحن من المبلغ المدفوع من قِبل العميل.

- قد تستغرق عملية الإرجاع والاستبدال من 10 إلى 30 يوماً عمل حتى تتمكن شركة الشحن التي نتعامل معها من استلام المرتجعات خارج الرياض، وستطيعك شركة الشحن إيصال استلام شحنة.

- قد لا تقبل “مؤسسة الربيع ستور” استلام المرتجعات التالفة أو المتسخة أو التي طرأ عليها تغيير وقد يتم إرسالها إليك.

الاستثناءات / المنتجات الغير قابلة للإرجاع والاستبدال:

لا يمكن ارجاع أو استبدال بعض المنتجات مثل: المنتجات القابلة للتلف كـ(الزهور والنباتات) أو المنتجات المصنعة بمواصفات خاصه من العميل.

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته، ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

*لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:*

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

*سياسة الاسترجاع:*

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استرجاع المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدمه أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

•يتحمل العميل كافة الرسوم الإلكترونية المترتبة على عملية الدفع (مثل رسوم الفيزا ورسوم منصة سلة).

•في حال وجود عيوب في المنتج أو خطأ من جانب المتجر، سيتم تعويض المستهلك بالكامل دون تحميله أي تكاليف إضافية.

•يحق للمتجر إرجاع المبلغ للعميل في حال حدوث أي خلاف يتعلق بالشحن، أو تغيير في السعر، أو أي أسباب أخرى تستدعي ذلك وفقاً لتقدير المتجر.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

3- عند رغبة العميل في تغيير لون المنتج او تغيير في شكله او بعض المواصفات، فهذا يأخذ وقت أضافي عند التصنيع عن الوقت المعتاد والمحدد مسبقاً، لذلك نرجو اختيار شكل ولون ومقاسات المنتجات بعناية كي ينجز العمل بالوقت المحدد له. لأنه يعاد خط الانتاج من جديد بناءً على رغبة العميل في التغيير.

*المبالغ المستردة:*

بمجرد استلامنا المنتج المسترد سيتم فحصه سواء في خدمه التبديل أو الارجاع وسنقوم بــ بإعلامك إذا تمت الموافقة على رد الأموال أم لا، بناء على حالة المنتج، وفي حال الموافقة سيتم استرداد أموالك للمحفظة، بعد خصم الرسوم المصرفية المُطبقة (إن وجدت).